شرایط گارانتی
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف انتخاب سرویس است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 1699 و یا ثبت درخواست در لینک خدمات پس از فروش کالای دیجیتال اقدام نمائید.
در صورت نیاز به استفاده از گارانتی حتما باید فیلمی از مشکل محصول برای پشتیبانی ارسال شده و پس از تایید پشتیبانی گارانتی برای ارسال محصول، باید حتما جعبه محصول و برچسب گارانتی به همراه آن ارسال گردد.
پس از ارسال کالا و دریافت از سوی انتخاب سرویس ، طی 24 الی 72 ساعت ( این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری است.
اعتبار گارانتی دستگاه تا 18 ماه پس از تاریخ فعال سازی گوشی است و تعویض قطعه و یا تلفن همراه باید با نظر کارشناس انتخاب سرویس انجام پذیرد.
مواردی که شامل گارانتی نمیشوند:
• باتری و لوازم جانبی دستگاه، شامل گارانتی نمی شود.
• نگهداری یا استفاده نادرست و هرگونه تغییر در ظاهر محصول، هرگونه ضربه خوردگی، تماس با مایعات و رطوبت و نوسان برق.
• سرویس و تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
• تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در گوشی یا کارت گارانتی
موارد ابطال گارانتی
• قرار دادن اشتباه سیم‌کارت یا کارت حافظه
• آسیب‌دیدگی‌های ناشی از نوسانات برق و یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد، از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژر و…
• شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده ناصحیح
• آسیب‌های ناشی از ضربه و یا فشار که موجب ترک، شکستگی و یا تغییر شکل دستگاه شود و یا تصویر صفحه نمایش (LCD) را معیوب نماید.
• هرگونه تماس با مایعات، به نحوی که رطوبت به دستگاه نفوذ نماید.
• سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در دستگاه، توسط تعمیرکاران متفرقه
• تغییر یا دستکاری در شماره سریال IMEI (در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن)
• یکسان نبودن شماره IMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #06#*
• مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکت‌های متفرقه پیش می‌آید و یا مشکلاتی که از دانلود نرم‌افزارها و نصب آنها در دستگاه ایجاد می‌شود.
• ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
حقوق مشتریان
مشتریان انتخاب سرویس موبایل برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.
انقضای تاریخ گارانتی، به منزله ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه‌ی همتا، به مدت 18 ماه است.
ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی انتخاب سرویس وجود ندارد، رایگان است. مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس انتخاب سرویس به شماره 1699 تماس حاصل فرمایند.
گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم‌عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه می‌شوند.
جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.
چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
انتخاب سرویس هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه می‌شود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانه‌های اجتماعی و نظاير آن بک‌آپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانت‌ها به مرکز خدمات تحويل نماييد.
توجه شما را به اين نکته جلب می‌نماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه است.
شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
در صورت گم شدن رسيد، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار منتقل شده و عودت آن مستلزم 3 روز کاری است.
